صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي بشأن شقق الإعلانات السابقة

أتاح صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي، إذ يُمكن للمتضررين تقديم شكواهم للصندوق عبر صيغة رسمية، من خلال وسائل التواصل التي حددها الصندوق. 

صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي

وتُمكن صيغة صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي، من تقديم الشكوى لإدارة الصندوق بشكل رسمي، وجاءت في الإعلان العاشر من الإسكان الاجتماعي، كالتالي: 

ضوابط التقدم بشكوى بصيغة تظلم الإسكان الاجتماعي 

وحدد الصندوق،الضوابط العامة للتقديم على شكوى، موضحًا أنه من أهدافه تقديم أفضل مستوى من الخدمات للعملاء، منوهًا بأنه جرى تطوير المنظومة الخاصة بتلقي شكاوي العملاء و إنشاء منصة الشكاوي والمقترحات لتسهيل عملية تقديم الشكاوي والتعامل عليها وكذا إتاحة الفرصة لتقديم المقترحات، والتي من بينها صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي.

قائمة من الضوابط يجب مراعاتها عند التقدم بشكوى 

- يمكن للعميل التقدم بالشكوى في حال عدم الإستجابة للطلب المقدم من جانبه من خلال خدمة العملاء –CALL CENTER- على الأرقام (1188 - 5777 - 5999) أو على (090071117) من أي رقم أرضي من الساعة 9 ص حتي الساعة 6 م عدا يومي الجمعة والسبت، أو خدمة تقديم الطلبات بمركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق، على أن تتضمن الشكوى كافة بيانات الطلب أو الخدمة المطلوبة والصعوبات التي تواجهه.

- يجب علي العميل تحديد ما إذا كانت الشكوى المقدمة تخص عميل مدرج على النظلم الآلي للصندوق أم تخص عميل غير مدرج، سواء كان العميل متقدم بإعلان سابق أو بخصوص مخالفات الإسكان الاجتماعي والتقدم ببلاغات.

- يجب التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح أثناء إنشاء الحساب الخاص بك حتي يتم إرسال كود التفعيل وتتمكن من تسجيل الدخول.

- يجب على العميل تحديد نوع الشكوى من القائمة التي تظهر بأنواع الشكاوى عند تسجيل الشكوى التي يرغب في التقدم بها.

- لا يمكن للعميل تسجيل شكوى أخرى إلا في حالة أنه لم يتم حل الشكوى الأولى.

- يمكن للعميل التقدم بتظلم في حالة تقدمه بشكوى مرتين ولم يتم الحل.

- يمكن للعميل تقديم تظلم في حالة تضرر العميل من المحضر المحرر نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الإجتماعي من خلال تسجيل شكوى بالمنظومة.

- يستطيع العميل الإبلاغ عن مخالفات الإسكان الإجتماعي من خلال تقديم بلاغ و إرفاق بيانات الوحدة.

- يسعدنا تلقي مقترحات العملاء المناسبه فيما يخص مجال الإسكان الإجتماعي ليتم دراستها.