بعد التحدى الأهم فى رمضان ..300 عملية قلب فى شهر واحد .. موقع بصراحة يقضى يوم كامل فى مستشفى الناس .. نرصد 10 مشاهد للإدارة الناجحة من أكبر صرح طبى لعلاج الأطفال بالمجان 

• مستشفى الناس تهتم بالتعقيم وإجراءات الوقاية والتباعد الإجتماعى

• يوجد كود لكل مريض للمتابعة ولتحضير الوجبات الغذائية السليمة

• مستشفى الناس تتكون من 3 مبان بمساحة الواحد 4 آلاف متر

• المستشفى تتسع إلى 135 سرير وتضم 16 عيادة ووحدة قسطرة القلب وحجرتين للعمليات و30 سرير رعاية قلب

• قسم داخلى لإنتاج الكمامات بالمستشفيات بمواصفات عالية

• تصنيع زى الأطباء والتمريض داخل المستشفى مع التشديد على التعقيم الكامل اليومى

الواقع أن هناك مسئولية كبيرة تقع على عاتق المؤسسات الطبية الخيرية التى تقدم خدماتها الصحية بأعلى كفاءة ممكنة وبالمجان، وهي الجمع بين الخدمة الطبية عالية المستوى مع عدم تحميل المريض أى تكاليف، ويعد تحدى كبير فيظل الظروف الاقتصادية الأخيرة، بسبب جائحة كورونا.

مستشفى الناس أحد أهم المشروعات الطبية الخيرية، التى ظهرت للنور خلال السنوات الأخيرة بمصر، بشكل يلفت الانتباه، سواء من حيث كفاءة الأطباء والجراحين أو الاهتمام بالتفاصيل الداخلية البسيطة التى تصنع النجاح فى النهاية، وهو ما يزيد يومًا بعد يوم الثقة فى أدائها والإقبال من قبل المواطنين فى التبرع لها من أجل الاستقرار فيتقديم الخدمة الطبية بالمجان.

الملفت أن مستشفى الناس مع هذه المعادلة الصعبة، أطلقت حملة إعلانية، هى الأولى من نوعها تتضمن تحدى كبير فى عمل الخير، لم تقبل عليه أى مؤسسة طبية خيرية فى مصر قبل ذلك، وهو إجراء 300 عملية قلب فى شهر واحد بما يعنى إنقاذ حياة 300 طفل يحتاجون بشكل سريع عمليات للقلب، ولهذا السبب، قرر موقع بصراحة زيارة مستشفى الناس الخيرية وقضاء يوم كامل فيها والتعرف على دورة عملها الداخلية ونظامها الطبى واكتشاف التفاصيل فى هذه التجربة الفريدة فى العمل الخيرى الطبي، وكان لنا عدد من المشاهدات الهامة.

المشهد الأول : التصميم الهندسى للمستشفى

على ضفاف النيل بشبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، تقع مستشفى الناس، أحد الأصرح الصحية الضخمة والتى بدأت عملها الفعلي في سبتمبر 2019 ، تحت شعار واحد فقط هو خدمة الناس،وتتكون المستشفى، من 3 مبان مساحة الواحد 4 آلاف متر، سعة المبنى 135 سريرا، إضافة إلى البدروم الذي يتكون من غرف المغسلة والتعقيم والمطبخ والكافتيريا وحجرة النفايات، ويتضمن الدور الأول الاستقبال والطوارئ والعيادات التي تبلغ 16 عيادة ما بين «القلب، الأسنان، معمل التحاليل، بنك الدم وقسم للأشعة العادية والمقطعية والرنين، فيما يتضمن الدور الثانى غرف الإقامة بسعة 16 سرير، بينما يضم الدور الثالث وحدة قسطرة القلب وحجرتين للعمليات وغرف الرعاية بها 30 سرير رعاية قلب.

المشهد الثاني: إجراءات وقائية بمدخل المستشفى

«نظافة..تعقيم..إجراءات وقائية».. كلمات قد نكررها كثيرا في مشاهداتنا لمستشفى الناس، وهي ليست مدعاة للتفخيم بالمستشفى الخيري، بل واقع تميزت به، ومادة أولى في دستور إدارتها، فمنذ الوهلة الأولى لدخولك حرم المستشفى سيتأكد لديك أنك ستتلقى خدمة صحية على أعلى مستوى.

فبداية دخولك من بوابة المستشفى، تبدأ الإجراءات الوقائية من فيروس كورونا، بفحص حرارة جميع المرضى والزائرين وحتى موظفي المستشفى أنفسهم، إلى جانب تعقيم اليدين والتأكد من ارتداء كل الأشخاص الكمامة حتى بغرفة الأمن اتساع المكان وفقا لإدارة المستشفى، كان أحد النقاط الهامة التي وضعوها في اعتبارهم خلال تأسيس المستشفى، لتوفير المساحات المناسبة والحفاظ على التباعد الاجتماعى.

ربما تحمل الطوابق السفلية في كثير من المستشفيات سمعة سيئة، بسبب عدم الاهتمام بالنظافة والتعقيم، لسوء إدارة أو أسباب أخرى، لكن في مستشفى الناس الوضع مختلف، فتتشعر أنك في فندق وليس فى الطابق الأرضى للمستشفى، ويحمل كل هذا الاهتمام من إدارتها وكأنه قاعة استقبال فندقية.

بمساحة تجاوزت 5 ألاف متر، يحمل الطابق السفلي لمستشفى الناس جميع التجهيزات الموجودة بالمستشفيات العالمية، «مطابخ، مغسلة، غرفة تحكم بها كافة التقنيات الحديثة لإدارة المستشفى إلكترونيا، غرفة مراقبة من خلالها يمكنك مشاهدة كل شبر في المستشفى.

هي ليست غرفة لتعبئة أطعمة مجهزة مسبقا مثل ما يوجد بمستشفيات كثيرة، بل خصصت إدارة مستشفى الناس، مطبخ على أعلى مستوى تحت إدارة فندقية من شيفات متمرسين لإعداد أطعمة المرضى، والتي يحددها أطباء المستشفى، فكل مريض له طعام مختلف عن الآخر وفقا لحالته الصحية، وتحمل كل وجبة غذائية كود خاص بالمريض والدكتور المختص لمتابعة علاجه وفقا لنظام المستشفى.

=

وتوفر إدارة المطابخ بالمستشفى، أي عناصر غذائية للمرضى، وفقا لما يقرره الطبيب، كما تضعتنوع هذه العناصر والوجبات ضمن أولوياتها، وسط تأكد تام من سلامة المواد الغذائية ومصدرها، سواء كانت لحوم بأنواعها المختلفة، أو فاكهة أو خضراوات وعصائر، فجميعها طبيعير 100%.

وخصصت، مستشفى الناس، مقر على مساحة كبيرة بالطابق السفلي، كمغسلة، لضمان نظافة وتعقيم الزي الرسمي لجميع العاملين بالمستشفى، «عمال، موظفين، أطباء، عناصر التمريض»، وكإدارة متخصصة، تعمل مغسلة مستشفى الناس على التأكد من توفير زي نظيف ومعقم لموظفي بالمستشفى في كل صباح يوم جديد، مع توفير بدائل جاهزةللأحداث الطارئة.

وتعمل إدارة مغسلة المستشفى، وفقا لأحدث أساليب التنظيف العالمية، وبأجهزة متخصصة لضمان نقاء أزياء العاملين، إلى جانب فصل الملابس الملطخة بالدماء لتمريرها على مراحل من التعقيم، قبل غسلها وكيها لتصبح مجهزة للارتداء مرة أخرى كأنها جديدة كليا.

المشهد الرابع: قسم لصناعة الكمامات والأوقية الطبية للعمليات

استحدثت إدارة مستشفى الناس، مؤخرا قسم داخلي، لإنتاج كمامات خاصة بها، وأيضا «كفر طبي» من أجل العمليات، وبرغم كونه مصنع صغير إلى إنه يوفر كامل احتياجات المستشفى بالكامل، بتكلفة أقل بكثير من شرائها، فتكلف صنع الكمامة الواحدة 50 قرشا، بعد أن كان يتم شرؤها بـ 3 جنيهات، وهو الأمر الذي وفر في إجمالي ميزانية المستشفى وخصصت تلك الأموال في التوسعات والأجهزة والعمليات الجديدة.

المشهد الخامس: صيدلية بكفاءة عالمية وكود لكل مريض

ضمت المستشفى صيديلة خاصة، مجهزة بجميع الأدوية والمعدات الطبية المطلوبة، وفقا لنظام إدارة عالمي، فيتم منح الجرعة الدوائية للمرضى وفقا لما حدده الطبيب المعالج، وبكود مخصص لكل مريض، كما تصدر الصيدلية، الجرعة التركيبية للأدوية بعد تجهيزها لإعطائها للمريض مباشرة، وهو ما يسهل عمل الأطقم الطبية ويسرع من عمليات الإسعافات الأولية للحالات الحرجة.

يوجد بمستشفى نظام متكامل لتلقي شكاوى المرضي والرد عليها خلال 48 ساعة بجانب نظام إلكتروني لقياس أداء واستجابة التمريض لخدمة المرضى، يتيح مراقبة تفاعل التمريض مع الحالة حيث يجري تطبيق معايير السلامة الأمريكية والأوروبية في المستشفى. صور كاميرات المراقبة

مستوى في الدور الثالث، للمستشفى توجد وحدة قسطرة القلب وحجرتين للعمليات وغرف الرعاية بها 30 سرير رعاية قلب، وسط التزام صارم من طاقم التمريض والأطباء بالرعاية الكاملة للمرضى، ومتابعتهم بشكل دوري بعد إجراء العمليات. ومن المقرر أن تفتتح المستشفى وحدة قسطرة، جديدة خلال الفترة المقبلة لترتفع قدرة المستشفى على إجراء العمليات من هذا النوع بشكل كبير، كما أن إدارة المستشفى بصدد تجهيز افتتاح غرفة قسطرة وجراحة وهي فريدة من نوعها بالشرق الأوسط، فيمكن إجراء الجراحة وعملية القسطرة في غرفة واحدة مجهزة ومعقمة كليا.

هدوء تام، ممتزج بآلام المرض وابتسامة أمل بالشفاء، وسط روح من المرح والتفاؤل يبعثها عناصر أطقم الأطباء والتمريض بالمستشفى، فهذا مريض يداعب طفلة بعد خروجها من العمليات، وممرضة أخرى ارتكزت على طرف سرير لأحد المرضى تداويه وترعاه. وسط تنظيم للأسرة والحركة ببين الغرف للتأكد من عدم إزعاج المرضى. وخصصت إدارة المستشفى، أماكن لترفيه الأطفال، خلال فترة تلقيهم للعلاج، من أجل رفع روحهم المعنوية مما يرفع من نسب الشفاء، وسط إدارة متخصصة لعمليات الترفيه، مدعومة بألعاب متنوعة حركية ودراسية، ودروس للرسم، وسيارات كهربائية.

المشهد التاسع: المعامل وبنك الدم

أنشأت المستشفى معامل أشعة وتحاليل متخصصة، على أعلى مستوى لضمان تلبية جميع احتياجات المرضى العلاجية، والوقوف على وضعهم الطبي مما يساعد على عملية العلاج، بجانب بنك دم خاص لتوفير فصائل دم متنوعة لاستخدامها بشكل دوري في العمليات التي تجريها المستشفى ، لكى لا تتأخر اى عملية لأى سبب من الأسباب

المشهد العاشر: التدريب والتأهيل لفريق العمل

أسست إدارة المستشفى، مركز تدريب ومحاكاة لنظامها الطبي وللعمليات المتخصصة بها، لتدريب وتأهيل أطقم الأطباء والتمريض على البروتوكول العلاجي للمستشفى، والنظام المتبع مع كل مريض منذ دخوله للمستشفىـ وحتى تمام عمليئة شفاؤه، ويخضع أي فرد يتم توظيفه حديثا بالمستشفى لدورات متخصصة تلائم وظيفته لضمان استيعابه وتنفيذه لبروتوكول المستشفى في كافة المجالات.

الشاهد بعد قضاء يوم كامل داخل مستشفى الناس ، أننا أمام صرح طبى قادم بقوة فى مجال العمل الخيرى ، يقدم الخدمة الطبية بالمجان وعلى أعلى مستوى سائرًا على نهج المعايير العالمية فى إدارة المؤسسات الطبية