جهاز حماية المستهلك: تنفيذ 708 حملات رقابية خلال أكتوبر وتحرير 1726 مخالفة وضبط 230 طنًا من السلع المخالفة

استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حصاد جهود الجهاز الرقابية والتنفيذية خلال شهر أكتوبر، من خلال تقرير شامل تناول نتائج الحملات التفتيشية بمختلف محافظات الجمهورية، ومؤشرات التعامل مع شكاوى المواطنين، وأبرز القرارات الصادرة عن مجلس إدارة الجهاز، وذلك في إطار جهود إحكام الرقابة على الأسواق، وإنفاذ أحكام قانون حماية المستهلك، والتصدي للممارسات المخالفة، وتعزيز حقوق المواطنين.

وأكد رئيس الجهاز أن استمرار التحركات الرقابية الموسعة وتعزيز التواجد الميداني يأتي تنفيذًا للتوجيهات الرئاسية بشأن إحكام الرقابة على الأسواق ومتابعة أسعار السلع، مشددًا على مواصلة الحملات المفاجئة، ورفع كفاءة وجاهزية الأفرع الإقليمية، والتعامل بحسم مع الممارسات التي تمس حقوق المواطنين أو تخل بقواعد التداول والمنافسة العادلة، بما يدعم استقرار الأسواق ويحمي المستهلكين، بالتنسيق المستمر مع الجهات المعنية.

وأوضح السجيني أن نتائج أكتوبر تعكس تكامل جهود الرقابة الميدانية وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتفعيل الأدوات القانونية والتنفيذية للجهاز، مؤكدًا أن التعامل مع المخالفات لا يقتصر على ضبطها، وإنما يمتد إلى اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ومتابعة تنفيذها لضمان عدم تكرارها.

تحركات رقابية موسعة واستعدادات مكثفة لموسم «الجمعة البيضاء»

وعلى صعيد الأنشطة الرقابية، عقد إبراهيم السجيني، مطلع أكتوبر الماضي، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الجهاز ورؤساء الأفرع الإقليمية، لمتابعة حالة الأسواق وتقييم الأداء الرقابي، ووجّه خلاله برفع درجات الجاهزية، وتعزيز الرصد الاستباقي، وتسريع حسم شكاوى المواطنين وإنفاذ حقوقهم.

وفي إطار الاستعدادات لموسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، وجّه رئيس الجهاز بتكثيف التواجد الميداني وتوسيع نطاق الحملات الرقابية لتشمل الأسواق والمتاجر بمختلف المحافظات، بالتوازي مع تعزيز الرقابة الرقمية على المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، للتحقق من جدية العروض والتخفيضات ومصداقيتها، ورصد أي ممارسات تضليلية أو تخفيضات وهمية والتعامل معها وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.

كما وجّه بتفعيل غرفة العمليات المركزية ورفع جاهزية المرصد الإعلاني لمتابعة الموسم بصورة مستمرة، وتلقي البلاغات ورصد المخالفات والتعامل معها على مدار الساعة.

السجيني يستعرض تطور منظومة حماية المستهلك خلال منتدى مصر 2026

وشارك رئيس جهاز حماية المستهلك، بحضور رئيس مجلس الوزراء، في جلسة «منظومة حماية اجتماعية أكثر فاعلية» ضمن منتدى مصر 2026، حيث استعرض تطور منظومة حماية المستهلك منذ عام 2014، وما شهدته من جهود لتطوير آليات الرصد والرقابة وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعزيز شفافية الأسعار وحماية القوة الشرائية للمواطنين.

وأشار إلى نجاح الجهاز في خفض متوسط زمن حل الشكاوى إلى 8 أيام، في إطار تطوير منظومة تلقي الشكاوى وسرعة التعامل معها.

708 حملات رقابية وتحرير 1726 مخالفة بمختلف المحافظات

وفيما يتعلق بنتائج الحملات الرقابية، واصل الجهاز تنفيذ حملاته الموسعة بمختلف المحافظات، حيث أسفرت خلال أكتوبر عن تنفيذ نحو 708 حملات رقابية، والمرور والتفتيش على 7375 منشأة تجارية، وتحرير 1726 مخالفة متنوعة، من بينها 1097 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.

وشملت أبرز الضبطيات ضبط مخزن بمحافظة الجيزة لتداول قطع غيار فلاتر سيارات مجهولة المصدر ومدون عليها بيانات فنية غير صحيحة، والتحفظ على نحو 2000 قطعة، وإحالة الواقعة إلى النيابة العامة.

كما تمكنت الحملات بمحافظة الدقهلية من ضبط مخزن لتجميع وتعبئة زيوت سيارات مجهولة المصدر، والتحفظ على نحو 83 طنًا من الزيوت والمعدات المستخدمة، إلى جانب ضبط منشأة غير مرخصة لتصنيع أدوات مائدة من مادة اليوريا المحظور استخدامها في تصنيع الميلامين، والتحفظ على نحو 66.9 ألف منتج نهائي.

وشملت الضبطيات أيضًا ضبط منشأة بمحافظة القليوبية لتداول مستلزمات طبية ومستحضرات تجميل منتهية الصلاحية، والتحفظ على نحو 1400 قطعة غير صالحة للاستخدام، فضلًا عن ضبط منشأتين غير مرخصتين بمحافظة الغربية لتصنيع وتداول أسماك الرنجة مجهولة المصدر وغير الصالحة للاستهلاك الآدمي، والتحفظ على نحو 6.5 طن.

ضبط 230 طنًا من السلع المخالفة ومئات الآلاف من المستلزمات الطبية

وفيما يتعلق بأبرز المضبوطات خلال الحملات، أعلن الجهاز ضبط نحو 230 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، إلى جانب 550 ألف وحدة من المستلزمات الطبية مجهولة المصدر.

كما شملت المضبوطات نحو 83,660 لترًا من زيوت السيارات التالفة والمقلدة، ونحو 19.1 طنًا من الأعلاف غير الصالحة للاستخدام، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات والمضبوطات.

وأكد الجهاز أن هذه الحملات تأتي في إطار التصدي لمختلف صور الغش التجاري والتلاعب بالسلع، وحماية صحة المواطنين وضمان تداول منتجات مطابقة للمواصفات والاشتراطات المعتمدة.

متابعة حركة الأسعار ورصد أي زيادات غير مبررة

وفيما يتعلق بمتابعة الأسعار، أوضح إبراهيم السجيني أن الجهاز يعتمد على الرصد الميداني والتقارير الدورية الواردة من الأفرع الإقليمية لمتابعة حركة السلع بمختلف حلقات التداول، بدءًا من الموردين وحتى منافذ البيع النهائية، بما يتيح تتبع التغيرات السعرية وتحليل أسبابها.

وأكد أن أي مؤشرات على زيادات غير مبررة أو اضطرابات سعرية تخضع للفحص والتحليل، للتحقق من مدى استنادها إلى متغيرات السوق الفعلية، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حال ثبوت وجود ممارسات احتكارية أو تلاعب أو استغلال.

تلقي 16.4 ألف شكوى و33 ألف مكالمة عبر الخط الساخن

وعلى صعيد منظومة الشكاوى، واصل جهاز حماية المستهلك استقبال وفحص شكاوى المواطنين والتعامل معها بمختلف القطاعات، حيث تلقت المنظومة خلال أكتوبر نحو 16,415 شكوى عبر قنوات التواصل المختلفة، شملت تطبيق الهاتف المحمول، والخط الساخن (19588)، وخدمة واتساب، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وتنوعت الشكاوى بين قطاعات السلع المعمرة والمتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والخدمات، والإعلانات المضللة، وغيرها من الملفات التي تتطلب التحري أو الفحص الفني.

كما تلقى الجهاز 74 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات التلاعب في أسعار السلع، فيما سجل الخط الساخن نحو 33 ألف مكالمة خلال الشهر، تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى قائمة والرد على استفسارات المواطنين.

مليونا جنيه مستحقات للمستهلكين و33 قرارًا ضد الشركات المخالفة

وفي إطار تعزيز آليات إنفاذ حقوق المستهلكين، أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك خلال أكتوبر 33 قرارًا بإلزام عدد من الشركات باستبدال المنتجات أو رد قيمتها لصالح المستهلكين، بإجمالي مبالغ مالية تقدر بنحو مليوني جنيه.

كما قرر المجلس إحالة 16 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة، لامتناعها عن تنفيذ قرارات المجلس الصادرة بشأن 35 شكوى، في خطوة تستهدف مواجهة الشركات غير الملتزمة بإنفاذ حقوق المستهلكين.

ووافق المجلس كذلك على 10 طلبات تصالح مقدمة من الشركات، عقب التأكد من إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم كاملة.

وأكد إبراهيم السجيني أن قرارات المجلس تمثل الذراع التنفيذية لإنفاذ حقوق المستهلكين وترسيخ سيادة القانون في الأسواق، مشددًا على أن الجهاز لا يكتفي بفحص الشكاوى وإصدار القرارات بشأنها، بل يتخذ الإجراءات القانونية المقررة تجاه الجهات التي تمتنع عن تنفيذها، بما يضمن جدية التعامل مع شكاوى المواطنين وعدم ترك حقوقهم عرضة للمماطلة أو التسويف.

حملات توعوية لمواجهة التخفيضات الوهمية والإعلانات المضللة

وفي إطار تعزيز الدور التوعوي، واصل الجهاز نشر رسائله الإرشادية عبر منصاته الرسمية، لتعريف المواطنين بحقوقهم والتزاماتهم القانونية وآليات تقديم الشكاوى والحصول على حقوقهم.

وبالتزامن مع موسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، ركزت الرسائل التوعوية على تعزيز ثقافة الشراء الآمن، وحث المواطنين على التعامل مع المنصات والمتاجر الموثوقة، والتحقق من حقيقة التخفيضات والأسعار قبل الشراء، ومراجعة سياسات الاستبدال والاسترجاع، وعدم الانسياق وراء العروض المضللة.

ويستهدف الجهاز من هذه الجهود تعزيز وعي المستهلكين وتمكينهم من حماية حقوقهم واتخاذ قرارات شرائية واعية، بالتوازي مع استمرار التحركات الرقابية للتصدي للمخالفات وضبط الأسواق بمختلف المحافظات.