وزير الاستثمار يطلق منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات

شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الاستثمارية، التي تستهدف توفير مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، وضمان متابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع مجتمع الأعمال.

واستمع الوزيران ومحافظ القليوبية إلى عرض تقديمي حول المنصة وآلية عملها والخدمات التي توفرها للمستثمرين، إلى جانب خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وأدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات المقدمة.

وزير الاستثمار: المنصة توفر تجربة سهلة وشفافة للمستثمرين

وقال الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.

وأوضح الوزير أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكاوى أو المقترحات بسهولة، مع إمكانية متابعة الطلب من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى الحل، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، بما يساعد على رصد احتياجات المستثمرين والتعرف بشكل مستمر على فرص تطوير منظومة الخدمات.

وأضاف أن المنصة تمثل أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، وإتاحة مقارنتها بالمعدلات العالمية، إلى جانب توفير تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل مستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين.

وأكد الدكتور محمد فريد أن وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية تعمل بالتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يسهم في رفع سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.

وأشار إلى أن الوزارة ستكثف جهودها خلال المرحلة المقبلة للتعريف بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين، والاستفادة من ملاحظاتهم ومقترحاتهم في تطويرها بصورة مستمرة.

ولفت الوزير إلى أن المنصة توفر للمستثمر مسارًا واضحًا يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، مرورًا بمتابعته باستخدام الرقم المرجعي، وصولًا إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة، بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين.

وزير العمل: المنصة تعزز التواصل مع مجتمع الأعمال

ومن جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة مهمة نحو تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، وسرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.

وأوضح أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجههم.

وأشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها، ويسهم في خلق المزيد من فرص العمل.

محافظ القليوبية: قناة أكثر فاعلية للتواصل مع المستثمرين

وفي السياق ذاته، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتحسين بيئة الأعمال.

وأشار إلى أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة، والتنسيق مع الجهات المعنية لسرعة معالجتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة، ويشجع على جذب استثمارات جديدة، ويعزز النشاط الاقتصادي ويوفر المزيد من فرص العمل.

هيئة الاستثمار: توظيف الذكاء الاصطناعي لتحليل شكاوى المستثمرين

ومن جانبه، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، بما يكفل كفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.

وأوضح أن الهيئة ستوظف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات، والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على رصد الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة وسرعة الاستجابة.