الهيئة العامة للاستثمار تستعد لإطلاق منصة موحدة لتلقي شكاوى المستثمرين

تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg)، تمهيدًا للإعلان الرسمي عنها خلال الفترة المقبلة.

وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد قنوات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية.

وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة الجديدة توفر تجربة سهلة ومتميزة للمستثمرين الراغبين في تقديم الشكاوى أو المقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى حتى الانتهاء من معالجتها من خلال رقم مرجعي، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.

وأوضح أن المنصة تمثل أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، كما توفر تقارير لحظية تدعم متخذي القرار، وتسهم في تحليل واقع الاستثمار في مصر ورصد فرص التطوير.

واستعرض الرئيس التنفيذي للهيئة خطوات تقديم الشكاوى عبر المنصة، بدءًا من تسجيل الشكوى، مرورًا بمتابعتها باستخدام الرقم المرجعي المخصص، وصولًا إلى حلها وإتاحة تقييم الخدمة، مشيرًا إلى أن الهيئة ستكثف جهودها خلال المرحلة المقبلة للتعريف بالمنصة الجديدة وتعزيز استخدامها بين مجتمع المستثمرين.

وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، إلى جانب توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات، والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يسهم في رفع كفاءة وسرعة التعامل معها.

وأشار الدكتور محمد عوض إلى أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، وضمان استدامة تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع، مع مواصلة تطوير المنصة بما يتوافق مع احتياجات المستثمرين ومقترحاتهم.