مدبولي: مصر تمتلك مقومات تنافسية قوية للتوسع في صناعة التعهيد وتصدير الخدمات

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، اليوم، شركة «Teleperformance – تيلي بيرفورمانس» الفرنسية بمنطقة لوران، وذلك في ختام جولته بعدد من مشروعات قطاع خدمات التعهيد بمحافظة الإسكندرية.

وأكد الدكتور مصطفى مدبولي أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات الواعدة التي تمتلك مصر فيها مقومات تنافسية كبيرة، وفي مقدمتها توافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، وانخفاض التكلفة التنافسية، بما يعزز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات في هذا المجال.

 توفير المزيد من فرص العمل للشباب

وأوضح رئيس الوزراء أن الحكومة حريصة على دعم نمو هذا القطاع وتعزيز قدرته على توفير المزيد من فرص العمل للشباب، لاسيما في المحافظات، مؤكدًا أهمية مواصلة التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر وتوفير البيئة الداعمة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.

كما استمع رئيس الوزراء إلى عرض تفصيلي قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها في السوق المصرية.

وأوضح محمد توفيق أن شركة «تيلي بيرفورمانس» الفرنسية تُعد إحدى كبرى الشركات العالمية المتخصصة في مجال خدمات الأعمال، حيث تأسست عام 1978، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل بها نحو 490 ألف موظف على مستوى العالم.

أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال

وأضاف أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، لافتًا إلى أن الشركة تواصل التوسع في عملياتها والاستفادة من الكفاءات المصرية في تقديم خدماتها للأسواق العالمية.

وأشار المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر» إلى أن الشركة تقدم من مصر خدماتها لعملاء في العديد من الأسواق الدولية، من خلال 12 مركزًا موزعة بمحافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات، موضحًا أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات، التي سجلت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، ومن المتوقع أن ترتفع إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026.

وأوضح أن محافظة الإسكندرية تستضيف أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة، من خلال أربعة مراكز هي: «TP Island» بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue»، وتقدم هذه المراكز مجموعة متنوعة من الخدمات لعملاء الشركة في الأسواق العالمية، تشمل خدمات تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، وعمليات الدعم والمساندة للأعمال «Back Office»، في قطاعات متنوعة، من بينها التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.

 توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة

وأضاف أن الشركة لديها كذلك فرع بمدينة طنطا بمحافظة الغربية، يضم 50 مهندسة، بما يتيح توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة، وإتاحة فرص العمل محليًا بما يقلل الحاجة إلى الانتقال أو السفر.

كما أوضح محمد توفيق أن مراكز الشركة في الإسكندرية تعكس الطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد، حيث تقدم فرق العمل خدماتها بلغات متعددة تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، بما يعزز قدرة مصر على تقديم خدمات التعهيد للأسواق المختلفة حول العالم.

وفي سياق متصل، أشار المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر» إلى أنه خلال نوفمبر 2025، وقعت الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، على هامش قمة التعهيد العالمية، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، بما يعكس خطط الشركة للتوسع في السوق المصرية وتعزيز دور قطاع التعهيد في دعم صادرات الخدمات وتوفير المزيد من فرص العمل.

نماذج مصرية ناجحة

وخلال التفقد، حرص الدكتور مصطفى مدبولي على إجراء حوار ودي مع أحد الكوادر المصرية العاملة بالشركة، حيث استمع إلى السيد عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، الذي استعرض مسيرته المهنية في قطاع خدمات التعهيد.

وأوضح عبدالله أنه تخرج في كلية العلوم بجامعة الإسكندرية، وحصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول، وبدأ العمل في مجال مراكز الاتصال في سن السابعة عشرة، قبل إتمام دراسته الثانوية، ما أتاح له اكتساب خبرات متنوعة من خلال العمل في عدد من الوظائف والمسارات المختلفة داخل القطاع.

وأضاف أنه انضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المختص بحساب شركة «Booking.com» داخل شركة «تيلي بيرفورمانس»، ويتولى حاليًا منصب مدير الجودة، ويقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسئولي الالتزام، يتولى متابعة وضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين عبر سبع لغات مختلفة.

كما أعرب عبدالله عن اعتزازه بما حققه فريق العمل من نجاحات، مؤكدًا استمرار الحرص على الحفاظ على مستويات الأداء المتميزة وتقديم خدمات عالية الجودة.

كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة السيدة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء وإحدى الكوادر المصرية العاملة بشركة «تيلي بيرفورمانس»، والتي أوضحت أنها تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث اللغات الإيطالية والإسبانية والإنجليزية.

وأشارت إلى أنها بدأت مسيرتها المهنية بالعمل لمدة عامين في مجال التدريس، قبل أن تنضم إلى شركة «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل كموظفة لخدمة العملاء باللغة الإيطالية ضمن أحد مشروعات الشركة.

وأضافت أنها تمكنت خلال السنوات السبع الماضية من التدرج في مسيرتها المهنية والحصول على خمس ترقيات، وتشغل حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتتولى مسئولية نحو ألف موظف يتحدثون اللغات الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية.

وأكدت أن قطاع خدمات التعهيد أتاح لها فرصًا للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة اللغات، بما أسهم بصورة كبيرة في تطوير مسيرتها الوظيفية.

كما حرص رئيس الوزراء على إجراء حوار ودي مع إحدى الشابات العاملات بالشركة، مستفسرًا عن مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، وما إذا كان انتقالها إلى العمل بالشركة قد أسهم في تحقيق تطور مهني ووظيفي لها.

وأكدت رضاها عن تجربة العمل بالشركة، مشيدة بما توفره من بيئة عمل متميزة وفرص للتطور والنمو المهني، وما أتاحته لها من فرص لتحسين مسارها الوظيفي.