«الصحة»: 96% نسبة الاستجابة لشكاوى المواطنين عبر الخط الساخن 105

أكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، حرص الوزارة على متابعة شكاوى المواطنين والتعامل معها بسرعة وفاعلية، مشيرًا إلى أن الخط الساخن “105” يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا لتلقي الاستفسارات والبلاغات الصحية من مختلف أنحاء الجمهورية.

وأوضح أن جميع الشكاوى الواردة يتم التعامل معها بشكل فوري من خلال تحويلها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن سرعة الاستجابة وحل المشكلات المرتبطة بالخدمات الصحية.

وأشار المتحدث الرسمي، خلال مداخلة تلفزيونية، إلى أن التقارير الأخيرة أظهرت تحقيق معدل استجابة بلغ نحو 96% لشكاوى المواطنين، فيما اقتربت نسب حل الشكاوى من 100%، وهو ما يعكس جهود الوزارة في تحسين جودة الخدمات وتعزيز سرعة الاستجابة.

وأضاف أن وزارة الصحة تواصل تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بشأن تطوير المنظومة الصحية، من خلال رفع كفاءة الأطقم الطبية، وتحسين بيئة العمل داخل المنشآت الصحية، وتوفير برامج تدريب مستمر للعاملين بالقطاع.

وفي السياق ذاته، دعا عبدالغفار المواطنين إلى الالتزام بالإجراءات الوقائية البسيطة، مثل غسل اليدين بانتظام، للحد من انتشار الأمراض والعدوى.

وأكد أن الوزارة تمضي قدمًا في تنفيذ استراتيجية شاملة تستهدف تطوير المنشآت الطبية وتوفير الأدوية والمستلزمات، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.