وزير الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام عبر منظومة الخدمات الإلكترونية

في إطار المتابعة المستمرة للتشغيل وانتظام العمل خلال أيام العطلات الرسمية وفترة عيد الأضحى المبارك، وضمان الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة والالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات الكهربائية، وفي ضوء استكمال إجراءات التحول الرقمي وتطبيق معايير الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين، وتحسين جودة التغذية الكهربائية، والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي.

تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، وانعكاس ذلك على سرعة الاستجابة للبلاغات، وخفض زمن تقديم الخدمة، وإزالة أسباب الشكوى والرصد لعدد الشكاوى والطلبات ونوعياتها ومعدلات تكرارها وتقسيمها جغرافياً وتحليل الأرقام والبيانات واستخدامها فى خطة دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.

تحليل الشكاوى وتحسين سرعة الاستجابة

وأوضح التقرير انعكاس تطور المنظومة على سرعة الاستجابة للبلاغات وخفض زمن تقديم الخدمة وإزالة أسباب الشكوى، مع رصد وتحليل أعداد الشكاوى والطلبات ونوعياتها ومعدلات تكرارها وتقسيمها جغرافيًا، واستخدام هذه البيانات في دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.

قنوات متعددة لتلقي 2.6 مليون طلب

وأشار التقرير إلى أن المنظومة تلقت ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام عبر قنوات متعددة تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وموقع الوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، والتطبيقات الذكية، ومركز الخط الساخن (121)، إلى جانب الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.

تنوع الطلبات والشكاوى وتحليلها جغرافيًا

وأوضح التقرير تنوع الطلبات والشكاوى التي شملت سرقات التيار، وطلبات التوصيل وتركيب العدادات، وزيادة القدرات، وإحلال الشبكات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات، مع تحليل فني لها وفق المناطق الجغرافية وطبيعة النشاط.

منصة إلكترونية تقدم 29 خدمة كهربائية

كما أشار التقرير إلى تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء التي أصبحت تقدم 29 خدمة متنوعة للمواطنين، إلى جانب رصد نحو 28 ألف شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تم فحصها ومتابعة معدلات الاستجابة لها.

توجيهات بالتحول الرقمي وتحسين الأداء

وأكد الدكتور محمود عصمت استمرار المتابعة لمنظومة الخدمات الإلكترونية في إطار خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية، مشددًا على أهمية تحليل الشكاوى والقضاء على أسبابها الجذرية وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية ورفع كفاءة الأداء.

وأوضح الوزير أن الدولة تولي قطاع الكهرباء اهتمامًا كبيرًا باعتباره ركيزة أساسية للتنمية المستدامة، مع العمل على رفع كفاءة المنظومة وتحسين الخدمات والتواصل المباشر مع المواطنين وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية.