وزير الاتصالات يبحث مع مسؤولي Foundever خطط التوسع والاستثمار في مصر

اجتمع الدكتور رأفت هندي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصال، مع كبار مسؤولي شركة Foundever العالمية، المتخصصة في خدمات تجربة العملاء والحلول الرقمية، وذلك لبحث خطط الشركة التوسعية في مصر وسبل تعزيز التعاون لدعم نمو صناعة التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية.

وشهد الاجتماع حضور كل من أحمد الظاهر، ومحمود سواحة نائب رئيس هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات لتنمية أسواق تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب عدد من قيادات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات، فضلًا عن مسؤولي شركة Foundever، من بينهم بنديتا ميراندا، كبير مسؤولي التشغيل لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ومينا وهبة رئيس الشركة في مصر.

دعم نمو صناعة التعهيد

وأكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التزام الدولة بدعم الاستثمارات المحلية والأجنبية في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، خاصة في مجالات التعهيد وصادرات الخدمات الرقمية، باعتبارها من القطاعات الواعدة التي تمتلك فيها مصر ميزات تنافسية قوية على المستويين الإقليمي والدولي.

وأوضح أن الوزارة تعمل على توفير بيئة جاذبة للاستثمار تدعم توسع الشركات متعددة الجنسيات العاملة في مصر، من خلال التوسع في برامج بناء القدرات الرقمية، وتوفير الكوادر المؤهلة، وتعزيز البنية التحتية الرقمية، إلى جانب تقديم التسهيلات اللازمة لدعم خطط التوسع وزيادة صادرات الخدمات الرقمية للأسواق العالمية.

تعزيز البنية التحتية الرقمية

وأشار الوزير إلى أن استراتيجية وزارة الاتصالات تستهدف ترسيخ مكانة مصر كمركز عالمي لخدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات، لافتًا إلى أن التوسع المستمر للشركات العالمية في السوق المصرية يعكس الثقة المتزايدة في الكفاءات المصرية والنمو المتسارع للقطاع.

كما أشاد بخطط شركة Foundever للتوسع في المحافظات، خاصة في صعيد مصر، مؤكدًا دعم الوزارة للتوسع خارج نطاق القاهرة الكبرى بما يسهم في توفير فرص عمل للشباب وتحقيق تنمية رقمية متوازنة.

وخلال الاجتماع، استعرضت الشركة خططها التوسعية في مصر، حيث توظف حاليًا نحو 2700 متخصص من خلال مقارها في المعادي ومدينة نصر والأقصر، مع خطط لزيادة عدد العاملين بمركز الأقصر من 350 إلى 1000 موظف خلال الربع المقبل، بالإضافة إلى إنشاء مركز جديد بمحافظة الجيزة خلال العام الجاري.

تطوير خدمات تجربة العملاء

كما تناول الاجتماع جهود الشركة في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات لتطوير خدمات تجربة العملاء، بهدف رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

من جانبها، أكدت بنديتا ميراندا حرص الشركة على دعم وتأهيل الشباب المصري، من خلال التعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات في برامج التدريب من أجل التوظيف، إلى جانب أكاديمية اللغات التابعة للشركة في القاهرة والأقصر، والتي تستهدف إعداد الشباب للعمل في مجالات خدمات العملاء والتعهيد متعدد اللغات.

كما استعرضت برنامج “Freelance Mama” الذي تنفذه الشركة في مصر ضمن استراتيجيتها للمسؤولية المجتمعية، ويهدف إلى تمكين المرأة اقتصاديًا عبر تدريبها على المهارات الرقمية والعمل الحر، موضحة أن البرنامج نجح في تخريج نحو 250 سيدة حتى الآن.

ضم متخصصين مصريين في تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي

وأكدت ميراندا أن مصر تواصل تعزيز مكانتها كأحد أهم مراكز تقديم خدمات تجربة العملاء عالميًا، مشيدة بمهارات الشباب المصري، خاصة في اللغات والمهارات الشخصية، فضلًا عن الدعم الذي تقدمه وزارة الاتصالات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات لتوسعات الشركة في مصر.

كما أشارت إلى استثمارات الشركة المستمرة في الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، بما في ذلك معمل الذكاء الاصطناعي التابع لها في مدينة برشلونة، والذي يضم متخصصين مصريين في تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

وشهد الاجتماع استعراض منصة “AgentTech AI” التابعة للشركة، وهي منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين سير العمل وتعزيز تجربة العملاء.

استمرار جهود هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات

من جانبه، أكد أحمد الظاهر أن التوسعات الجديدة للشركة تعكس الثقة المتزايدة في السوق المصرية وكفاءة الكوادر المحلية، مشددًا على استمرار جهود هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات لجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية في قطاع التعهيد، عبر توفير برامج تدريب وتأهيل متخصصة تلبي احتياجات الشركات العالمية.

بدوره، أوضح مينا وهبة أن وصول عدد العاملين بالشركة في مصر إلى 2700 موظف يمثل محطة مهمة في مسيرة نمو الشركة بالسوق المصرية، ويعكس الثقة الكبيرة في قدرات الشباب المصري على تقديم خدمات عالمية المستوى.

وأشار إلى أن شركة Foundever تدير عالميًا أكثر من 3.3 مليار تفاعل سنويًا، بأكثر من 60 لغة، من خلال شبكة تضم نحو 130 ألف موظف في أكثر من 45 دولة، لخدمة أكثر من 800 علامة تجارية عالمية.