وزيرة التنمية المحلية والبيئة: 125 شكوى عبر التواصل الاجتماعي خلال أبريل

تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا من المركز الإعلامي بالوزارة بشأن حصاد جهود متابعة ورصد والتعامل مع شكاوى المواطنين خلال شهر أبريل 2026، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المحلية والبيئية بالمحافظات.

وأكدت الوزيرة أن ملف شكاوى المواطنين يأتي على رأس أولويات الوزارة، من خلال منظومة متكاملة تعمل على مدار الساعة لضمان سرعة التفاعل مع الشكاوى وتحقيق استجابات فعالة، مشيرة إلى أن المركز الإعلامي يمثل حلقة الوصل الرئيسية في رصد الشكاوى والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التنفيذية.

125 شكوى متنوعة ونسبة إنجاز 65%

وأوضحت أن المركز الإعلامي تلقى خلال أبريل 125 شكوى عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة، تنوعت بين تراكم القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضي الزراعية والبناء المخالف، إلى جانب مشكلات الصرف الصحي وأعطال الإنارة، حيث تم التعامل مع نحو 80 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 65%، وجارٍ استكمال باقي الشكاوى.

التعديات والبناء المخالف في صدارة الشكاوى

وأشار التقرير إلى أن شكاوى التعديات والبناء المخالف جاءت في المقدمة بعدد 37 شكوى، تلتها شكاوى القمامة والمخلفات بـ32 شكوى، ثم الإشغالات بـ25 شكوى، إلى جانب 13 شكوى للصرف الصحي، و8 شكاوى لأعطال الإنارة، فضلًا عن مخالفات المحال العامة ومخاطر إنشائية داخل الكتل السكنية.

توزيع الشكاوى على 21 محافظة

وأوضح التقرير أن الشكاوى توزعت على 21 محافظة، من بينها القاهرة والجيزة والإسكندرية والدقهلية والشرقية وكفر الشيخ وسوهاج والمنيا وأسيوط والإسماعيلية والبحيرة ومطروح، بما يعكس اتساع نطاق منظومة الرصد والمتابعة على مستوى الجمهورية.

القاهرة والدقهلية في صدارة المحافظات الأكثر شكاوى

وأضاف أن محافظة القاهرة جاءت في المرتبة الأولى بعدد 27 شكوى، تلتها الدقهلية بـ15 شكوى، ثم الجيزة بـ12 شكوى، فيما سجلت الغربية 11 شكوى، مع توزيع باقي الشكاوى على المحافظات الأخرى.

تدخلات ميدانية لتحسين الخدمات

وفي السياق ذاته، أشار التقرير إلى تنفيذ تدخلات ميدانية شملت حملات لرفع الإشغالات وتحسين النظافة، والتعامل مع مخالفات البناء، إلى جانب صيانة أعمدة الإنارة ومواجهة مشكلات الصرف، بما ساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

استمرار تطوير آليات التعامل مع الشكاوى

وأكدت الدكتورة منال عوض استمرار جهود الوزارة في تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة لها بالتنسيق مع المحافظات، بما يسهم في تحسين جودة الحياة والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي بمختلف أنحاء الجمهورية.