«القومى لتنظيم الاتصالات» يُغرم «المصرية للاتصالات» 20 مليون جنيه بسبب انقطاع خدمات الإنترنت

غرم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركة المصرية للاتصالات 20 مليون جنيه، وذلك بعد رصد عطل جسيم في البنية التحتية، وانقطاع في الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت بأماكن متفرقة في يوم الثلاثاء 5 ديسمبر 2023، كما وجه الجهاز الشركات مقدمي الخدمة بضرورة تعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصرية لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات.

تنظيم الاتصالات يغرم الشركة المصرية للاتصالات

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، شكل لجنة فنية طارئة فور حدوث الانقطاع، لتحديد أسبابه والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع، والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة، لحين عودة واستقرار الخدمة بكافة المناطق، وبناء على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة.

وستعمل اللجنة الفنية على استكمال أعمالها مع مقدمي خدمات الانترنت للوقوف على الصورة الكاملة لحجم التأثر في الخدمات، واتخاذ ما يلزم لحماية حقوق المستخدمين.

وشدد الجهاز على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، وذلك لتلبية احتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.

انقطاع الانترنت عن مصر

وكشف المهندس محمد أبو طالب، نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية بالشركة المصرية للاتصالات، عن أسباب انقطاع الإنترنت في بعض المناطق، قائلاً: حدث عطل فني أثر على أحد الأجهزة المسؤولة عن تشغيل الشبكة، مشيراً إلى أن العطل كان تصحيحها وإصلاحها.

وقال أبو طالب، خلال تصريحات تلفزيونية: إن الخدمة ستعود تدريجياً خلال الساعات المقبلة، موضحاً أن الشركة لديها عدد من الأجهزة البديلة التي جعلت العطل يتم إصلاحه سريعاً.

وتابع، لا يوجد مكان محدد حدث فيه انقطاع الإنترنت، لكن الانقطاع حدث في عدة أماكن في الجمهورية، حيث أن المناطق موزعة ولا يتم وضع المحافظات على أجهزة واحدة.

موعد حل مشكلة انقطاع الانترنت عن مصر

وأضاف نائب الرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات: ما حدث هو عطل مفاجئ من المحتمل حدوثه ويتم تشغيله على أجهزة بديلة، ونعد المصريين بعودة الخدمة إلى طبيعتها خلال ساعات، مؤكدين أنه تم بالفعل إصلاح العطل وعادت الخدمة في بعض المناطق وستعود إلى باقي المناطق تدريجيا.

تأثرت خدمة الإنترنت الأرضي في مصر في عدد من مناطق محافظات الجمهورية اليوم، حيث اشتكى عدد من المستخدمين من انقطاع الخدمة.