في إنجاز تاريخي يحدث لأول مرة، توجت بعثة الحج المصرية تحت إشراف وزارة الداخلية، بالدرع الفضي لجائزة "لبّيتم" السعودية للتميز في خدمات ضيوف الرحمن؛ وذلك في فئة مكاتب شؤون الحج.
وقال مساعد وزير الداخلية لقطاع الشئون الإدارية رئيس الجهاز التنفيذي للجنة الوزارية للحج إن فوز بعثة الحج المصرية بالدرع الفضي لجائزة "لبّيتم" للتميز، يعكس حجم الجهود التي بذلتها البعثات النوعية الثلاث (القرعة - التضامن - السياحة) في خدمة الحجاج، بما يجسد الصورة الحضارية لجمهورية مصر العربية.
التنسيق المشترك وراء تحقيق الإنجاز
وعزا فوز بعثة الحج المصرية بالجائزة إلى التعاون والتنسيق غير المسبوق بين رؤساء البعثات النوعية الثلاثة في تلبية كافة احتياجات حجاج بيت الله الحرام، بالإضافة إلى التركيز على الجانب الإرشادي لتوعية الحجاج بأهم الضوابط الخاصة بمناسك الحج.
الالتزام بالخطط الزمنية والتعاقدات
وأوضح أن بعثة الحج المصرية توجت بالدرع الفضي لالتزامها بالجدول الزمني لمكاتب شؤون الحجاج لكامل المراحل المتضمنة في البرنامج الزمني، حيث التزمت البعثة بكافة التعاقدات الخاصة بمقار إقامة الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وحجز مخيمات الحجاج بمشعري عرفات ومنى، ووسائل النقل والإعاشة، وإصدار التأشيرات وفق الجداول الزمنية المحددة، إلى جانب إدخال بيانات الاستعداد المسبق، وتدريب العاملين وقادة المجموعات، وتوعية الحجاج بالمناسك والإجراءات الواجب تطبيقها خلال الرحلة.
خطط توعوية وخدمات متكاملة للحجاج
وأشار إلى أنه تم تنفيذ خطة توعوية شاملة لكامل مراحل رحلة الحج، متوائمة مع خطط مركز توعية ضيوف الرحمن، إلى جانب توعية الحجاج بالمعايير الخاصة بالأمتعة، وتعليمات التفويج عند المغادرة، مع وجود أهداف استراتيجية موثقة لمكتب شؤون الحجاج، ومشاركة قيادات المكاتب في الإشراف على الخدمات، بما يشمل الإقامة والنقل والرعاية الطبية وخدمات المشاعر المقدسة.
تقييم ميداني وإشادة من لجان الجائزة
وأضاف أن فرق التقييم الخاصة بالجائزة قامت بزيارة مقر البعثة ومخيمات الحجاج في مكة المكرمة ومشعري عرفات ومنى، والاطلاع على آليات العمل ميدانيًا، إلى جانب لقاء الحجاج، حيث أبدوا رضاهم وإشادتهم بالخدمات المقدمة.
جائزة "لبّيتم" وأهدافها
وتجدر الإشارة إلى أن جائزة "لبّيتم" للتميز في خدمات ضيوف الرحمن تهدف إلى نشر مفهوم التنافسية بين مقدمي الخدمات، والارتقاء بجودة الأداء بما يعزز تجربة ضيف الرحمن، من خلال معايير تركز على جودة الخدمة ورضا الحجاج، ورفع مستوى التميز في المنظومة الخدمية.