هيئة الدواء: التعامل مع أكثر من 16 ألف شكوى واستفسار بنسبة إنجاز قاربت 100% حتى يونيو 2026

أعلنت هيئة الدواء المصرية نجاحها في التعامل مع أكثر من 16 ألف استفسار وشكوى منذ بدء تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2026، بنسبة إنجاز قاربت 100%، في إطار جهودها لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية ورفع مستوى رضا المواطنين.

وأوضحت الهيئة، في بيان، أنها استقبلت خلال النصف الأول من عام 2026 نحو 1500 استفسار وشكوى عبر المنظومة، وتم الانتهاء من فحصها والتعامل معها بنسبة إنجاز قاربت 100%، بعد إحالتها إلى الإدارات الفنية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة والرد عليها وفق أعلى معايير الجودة والدقة وسرعة الإنجاز.

تراخيص المؤسسات الصيدلية

وأضافت أن أبرز الموضوعات التي تناولتها الشكاوى والاستفسارات تمثلت في الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، والاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية، إلى جانب طلبات تتعلق بتراخيص المؤسسات الصيدلية.

وأكدت هيئة الدواء المصرية التزامها بالحفاظ على سرية بيانات المواطنين وخصوصية الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن النزاهة والحيادية في عمليات الفحص والبت، ويعزز ثقة المواطنين في منظومة الخدمات الحكومية والقطاع الدوائي.

جودة الخدمات المقدمة للمواطنين

وأشارت الهيئة إلى أن هذه النتائج تأتي في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، بما يعكس تكامل الجهود بين الجهات المختلفة لتسريع الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكدت الهيئة استمرارها في تطوير منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى والاستفسارات من خلال رفع كفاءة الكوادر البشرية، والمتابعة الدورية لمؤشرات الأداء، وتحليل أسباب الشكاوى والعمل على معالجتها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي، اتساقًا مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي المستدام.

 بناء منظومة دوائية أكثر كفاءة 

كما شددت على مواصلة تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، باعتبار الشكاوى والاستفسارات إحدى أهم الأدوات لقياس جودة الخدمات وتطويرها، بما يدعم بناء منظومة دوائية أكثر كفاءة واستجابة، ويعزز الثقة المتبادلة بين الهيئة والمواطنين.

ودعت هيئة الدواء المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو تطبيق «في خدمتك» على الهواتف المحمولة، أو من خلال الخط الساخن 16528، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل مع مختلف البلاغات والاستفسارات.