وزيرة التنمية المحلية تتابع استجابة مركز السيطرة لـ108 شكوى في 14 محافظة خلال مايو

تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا، بشأن جهود مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة بالوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من 1/5/2026 حتى 20/5/2026.

مركز السيطرة يتعامل مع 108 شكوى بالتنسيق مع المحافظات

أوضح تقرير تلقته الوزيرة من الدكتور سعيد حلمي عبد الخالق، أن المركز تعامل مع 108 شكوى واردة من المواطنين، بالتنسيق الفوري مع المحافظات والأحياء والمراكز والمدن والوحدات المحلية المختصة.

وشدد التقرير على أن هذا التنسيق يهدف إلى ضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات على أرض الواقع، بما يعكس فاعلية منظومة المتابعة اللحظية وربطها بغرف العمليات بالمحافظات.

تنوع الشكاوى بين التعديات والنظافة والمتغيرات المكانية

وتوزعت الشكاوى التي تم التعامل معها على عدد من الملفات، حيث شملت:

• 56 شكوى خاصة بإزالة التعديات
• 31 شكوى متعلقة برفع المخلفات وتراكمات القمامة
• 21 شكوى مرتبطة بملفات الإزالات والمتغيرات المكانية

وذلك في 14 محافظة تشمل: القاهرة، الجيزة، القليوبية، الإسكندرية، الإسماعيلية، الشرقية، الدقهلية، الغربية، بني سويف، البحيرة، المنيا، دمياط، أسيوط، وسوهاج.

متابعة لحظية وربط مباشر بغرف العمليات

وأكد التقرير أن مركز السيطرة لا يقتصر دوره على تلقي الشكاوى فقط، بل يعمل كنقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية، حيث يتم تتبع الموقف التنفيذي لكل شكوى حتى الانتهاء من حلها.

كما يتم التنسيق المباشر مع غرف العمليات بالمحافظات لضمان سرعة التدخل، والتأكد من إزالة أسباب الشكوى وعدم تكرارها، بما يعزز كفاءة الأداء التنفيذي.

دور ميداني لرصد التنفيذ على أرض الواقع

وأشار التقرير إلى أن فرق الرصد الميداني وغرف العمليات المحلية تقوم بمتابعة تنفيذ الإجراءات على أرض الواقع، والتأكد من إنهاء المشكلات بشكل كامل، بما يدعم الانضباط داخل منظومة الإدارة المحلية ويرفع كفاءة الاستجابة.

سرعة الاستجابة أولوية لتحسين الخدمات

وأكدت الوزيرة أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد المحاور الأساسية لعمل الوزارة، مشيرة إلى أن تفعيل دور مركز سيطرة الشبكة الوطنية يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع كفاءة الإدارة المحلية داخل المحافظات.