«السكك الحديدية» تعزز خدماتها لذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار مسؤوليتها المجتمعية وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، بهدف توفير تجربة سفر أكثر راحة وسهولة لهذه الفئات داخل المحطات وعلى متن القطارات.

 تنظيم برامج توعية مستمرة للعاملين

وفي هذا السياق، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر منفصلة في عدد من المحطات الرئيسية، لتقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات الحجز، إلى جانب تنظيم برامج توعية مستمرة للعاملين لتعزيز مهارات التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

كما عملت الهيئة على تسهيل حركة التنقل داخل المحطات، من خلال توفير كراسي متحركة وعربات كهربائية لنقل الركاب مجانًا بين مداخل المحطات وشبابيك التذاكر والأرصفة، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والإرشاد حتى استقلال القطار.

تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية

وعلى مستوى القطارات، تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات إرشادية واضحة، بالإضافة إلى تدريب بعض العاملين على لغة الإشارة لضمان التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية، وإصدار دليل إرشادي يوضح آليات التعامل معهم.

وتُعد قطارات “تالجو” من أبرز الإضافات الحديثة، حيث تم تجهيزها بإمكانيات تتيح صعود الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص عربة مجهزة بمنحدرات (رامب) ودورات مياه ملائمة.

 تذاكر القطارات المختلفة لذوي الهمم

وفي إطار تطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المختلفة لذوي الهمم ومرافقيهم، باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا، وغير المكيفة قبل 48 ساعة، عبر عدة منافذ، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويحد من التكدس.