الخط الساخن 105.. بوابة الصحة الأسرع لخدمة المواطنين بـ100% استجابة خلال 2025

سجل الخط الساخن الموحد لوزارة الصحة والسكان (105) نجاحًا لافتًا خلال عام 2025، بعدما حقق نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لأكثر من 41 ألفًا و777 اتصالًا من المواطنين، في إنجاز يعكس تطور منظومة التواصل الصحي وتحسن جودة الخدمات المقدمة.

سرعة التعامل مع الشكاوى

وأكدت وزارة الصحة أن هذا الأداء غير المسبوق جاء نتيجة المتابعة المستمرة والتوجيهات الداعمة لضمان استقرار الخط الساخن وسرعة التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين، بما يسهم في تحسين تجربتهم مع الخدمات الصحية الحكومية.

طلبات التطعيمات واللقاحات

وأظهرت بيانات المكالمات أن طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية تصدرت أسباب الاتصال بنسبة 26.5%، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%، فيما تنوعت باقي الاتصالات بين الاستفسارات العامة والشكاوى المختلفة، التي جرى التعامل معها بشكل فوري وفعال.

وعي المواطنين بالخدمة

وشهد الخط الساخن زيادة ملحوظة في معدلات الاستخدام خلال النصف الثاني من العام، حيث سجل شهر ديسمبر أعلى معدل اتصالات بإجمالي 5,754 مكالمة، بينما تجاوز عدد المكالمات في شهري سبتمبر وأكتوبر حاجز 5 آلاف اتصال لكل منهما، ما يعكس تنامي وعي المواطنين بالخدمة وثقتهم فيها.

استفسارات الوحدات الطبية

وتنوعت الخدمات التي يقدمها الخط الساخن 105 لتشمل بلاغات الطوارئ، وكارت الخدمات المتكاملة، واستفسارات الوحدات الطبية، إلى جانب خدمات الألبان، والتكليف، والتراخيص، والاستشارات الطبية، بما يجعله قناة شاملة للتواصل الصحي.

تكثيف الحملات التعريفية بالخط الساخن

وأكدت وزارة الصحة استمرارها في تكثيف الحملات التعريفية بالخط الساخن، لضمان وصول الخدمة إلى أكبر عدد من المواطنين، وتعزيز الاستفادة من هذه القناة المجانية التي تمثل حلقة وصل مباشرة بين المواطن والمنظومة الصحية.