هيئة الدواء تحقق معدل إنجاز ٩٩.٢٥% في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال 2025

أعلنت هيئة الدواء المصرية عن تحقيق معدلات إنجاز تتجاوز 99.25% في التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء خلال عام 2025، وذلك في إطار تعزيز الشفافية، ودعم ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة، وتحسين قنوات التواصل المجتمعي.

 رفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا المواطنين

وأوضحت الهيئة أنها استقبلت خلال العام 3338 شكوى واستفسار، تم توزيعها على الإدارات المعنية داخل الهيئة والتعامل معها بكفاءة عالية، حيث تم الانتهاء من تنفيذها بنسبة تجاوزت 99.25%، مع استمرار العمل على إنهاء 25 شكوى ما تزال قيد الإجراء، بما يساهم في رفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا المواطنين.

تحسن سرعة الاستجابة

وأشار التقرير إلى أن هذا الأداء جاء مقارنةً بـ 4500 شكوى واستفسار خلال عام 2024، ما يعكس تطور آليات المتابعة وتحسن سرعة الاستجابة وجودتها، ومنذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وحتى نهاية عام 2025، استقبلت الهيئة 14639 شكوى واستفسار، تم التعامل معها والبت فيها بمعدل إنجاز تجاوز 99.82%.

احترام خصوصية المواطنين

وتناولت الشكاوى موضوعات متنوعة شملت توافر وجودة المستحضرات الدوائية، الإبلاغ عن المخالفات في المستحضرات أو المنشآت الصيدلية، الاستفسارات الخاصة بالمستحضرات والمستلزمات الطبية، دعم ومتابعة إجراءات التصدير، والاستشارات الدوائية المقدمة للمواطنين، حيث تم توزيعها على الإدارات المختصة والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الدقة وسرية البيانات واحترام خصوصية المواطنين.

متابعة دقيقة من القيادات

وأكدت الهيئة أنها تعمل على تحسين مستمر لآليات الرد والمتابعة، وتدريب الكوادر البشرية، ومتابعة دقيقة من القيادات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية، بما يدعم الاستدامة المؤسسية ويعزز جودة الخدمات ورضا المواطنين.

كما ناشدت الهيئة المواطنين تقديم شكاواهم واستفساراتهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو الخط الساخن: 16528، مؤكدة استمرار جهودها في تعزيز الشفافية والتواصل مع المواطنين وضمان وصول دواء آمن وفعّال وبجودة عالية.