أخبار

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 9255 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر أكتوبر 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%، مقارنة بـ8301 مكالمة خلال سبتمبر الماضي، بزيادة قدرها 11.49%.

وقال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، إن الطلبات المتنوعة تصدرت قائمة المكالمات خلال أكتوبر بإجمالي 1695 مكالمة، تمثل 18.31% من إجمالي المكالمات، تلتها استفسارات تعزيز الصحة والوقاية بواقع 1653 استفسارًا بنسبة 17.86%، ثم الاستفسارات العامة التي سجلت 1187 مكالمة بنسبة 12.83%.

وشملت المكالمات أيضًا طلبات العلاج، والبلاغات ضد المنشآت الصحية، وطوارئ الدم، والرعاية والحضانة، والوحدات والمراكز، واللجان الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والاستشارات الطبية، والألبان، والتكليف والتراخيص، إلى جانب حالات عدم الاختصاص.

وأشار المتحدث الرسمي إلى ارتفاع الاستفسارات المتعلقة بخدمات تعزيز الصحة والوقاية وطلبات العلاج والبلاغات ضد المنشآت، بالتزامن مع تكثيف الحملات التوعوية، وفي مقدمتها حملة التوعية بمرض الحصبة التي انطلقت في 25 أكتوبر.

وأكد أن الخط الساخن يمثل قناة مباشرة للمواطنين للحصول على المعلومات المعتمدة، والتوجيه إلى الخدمات الصحية المناسبة، وتقديم الشكاوى ومتابعتها، بما يدعم الرقابة المجتمعية ويسهم في تحسين جودة الخدمات.

وفيما يتعلق بتقييم جودة الخدمة، أوضحت الوزارة أنه جرى اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من مكالمات الاختصاص، والتواصل مع 378 مواطنًا، استُكملت المتابعة مع 298 منهم بنسبة 78.84%، فيما بلغت نسبة رضا المواطنين عن أداء المسؤولين ومستوى الخدمات 94.5%.

وأكدت الوزارة استمرار تكثيف الحملات التعريفية بخدمات الخط الساخن المجانية، بهدف تعزيز استفادة المواطنين منها والحفاظ على كفاءة منظومة الاستجابة، في إطار جهود تطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.