تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة بالمواطنين للاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم، في إطار الحرص على التواصل المباشر مع المواطنين، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، وتيسير حصولهم عليها، وفقًا للقواعد واللوائح والقوانين المنظمة للعمل.
راندة المنشاوي: سرعة بحث الشكاوى وإيجاد حلول فعالة
وأكدت وزيرة الإسكان أهمية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم، وسرعة بحثها والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين بأجهزة المدن الجديدة.
منظومة الاستجابة السريعة لرصد البلاغات والشكاوى
وأشارت المهندسة راندة المنشاوي إلى أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تعمل على رصد الاستغاثات والبلاغات وطلبات المواطنين والتعامل معها عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، بهدف متابعة الطلبات بصورة مستمرة، والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال كل طلب أو شكوى حتى الوصول إلى حلول مناسبة، بما يعزز كفاءة الأداء ويرفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأضافت أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بالتفاعل مع شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها أداة مهمة لرصد التحديات على أرض الواقع، وتحديد أولويات التدخل، وتطوير آليات العمل.
المنيا الجديدة.. بحث مطالب المواطنين وتوجيه الإدارات المختصة
وفي هذا الإطار، اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير شمل نتائج لقاءات المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة، ومسؤولي الجهاز مع المواطنين، حيث جرى الاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم ومناقشة كل حالة على حدة، مع توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص الموضوعات المطروحة واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، بما يسهم في الوصول إلى حلول فعالة وتذليل العقبات أمام المواطنين، وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة.
الشروق.. متابعة المركز التكنولوجي وتيسير إجراءات الخدمات
وفي مدينة الشروق، شمل التقرير نتائج تفقد المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية المدينة، للمركز التكنولوجي بالجهاز، لمتابعة انتظام العمل وآليات تلقي طلبات الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتضمنت الجولة متابعة سير العمل بشبابيك تقديم الخدمات، والتأكد من انتظام استقبال الطلبات وسلامة الإجراءات المتبعة، للوقوف على مدى كفاءة منظومة تقديم الخدمات.
كما التقى رئيس الجهاز عددًا من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم، ووجّه بضرورة تسهيل الإجراءات وتيسيرها، وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن دون الإخلال باللوائح والقوانين المنظمة، مع الالتزام بحسن التعامل وسرعة الاستجابة والتعاون المستمر مع المواطنين، ومواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة منظومة العمل.
قنا الجديدة.. تطوير المرافق والنظافة والمساحات الخضراء
وفي مدينة قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبد الله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان، لبحث الشكاوى ومقترحات التطوير والارتقاء بمستوى الخدمات.
وتناول اللقاء متابعة المرافق العامة وأعمال النظافة، وتكثيف الحملات الرقابية لمواجهة المخالفات والإشغالات، وتطوير المساحات الخضراء وأعمال التجميل. كما أعلن رئيس الجهاز مقترح تخصيص رقم واتساب مباشر لتلقي شكاوى السكان ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتحسين الخدمات المقدمة.
استمرار لقاءات المواطنين لمتابعة الشكاوى وتحسين الخدمات
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات المواطنين ومتابعة الطلبات والشكاوى والملاحظات، بما يتيح رصد احتياجات المواطنين بصورة مباشرة، وسرعة توجيه الإدارات المختصة للتعامل معها، في إطار منظومة متكاملة للتواصل والمتابعة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.