أخبار

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات، وتعزيز حقوقهم، وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات هيئة السكك الحديدية، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

شبابيك مخصصة لحجز وصرف التذاكر

خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يخفف عن كبار السن وذوي الهمم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.

عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات

وفي إطار تسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.

كما وضعت مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم، ومساعدتهم في استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.

تدريب العاملين على لغة الإشارة

كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

تجهيزات خاصة في قطارات تالجو

وتعد وحدات قطارات تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تتميز بمواصفات تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.

كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر «رامب» ودورات مياه مهيأة بالكامل، بما يسهل حركة ذوي الهمم ويوفر لهم قدرًا أكبر من الاستقلالية أثناء الرحلة.

تخفيض 50% على تذاكر السفر

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع.

وتُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.