وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بسرعة فحص شكوى مواطن من ذوي الإعاقة بمحافظة الإسكندرية، بعد تداول مقطع فيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي يشكو فيه من توقف صرف الدعم النقدي «تكافل وكرامة»، رغم حمله بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة.
وعلى الفور، وجهت الوزيرة رئيس الإدارة المركزية للحماية الاجتماعية ببحث الشكوى، والتعرف على أسباب توقف الدعم، واتخاذ الإجراءات اللازمة بصورة عاجلة.
وتواصلت الإدارة الاجتماعية المختصة مع المواطن، وساعدته في استيفاء وإنهاء الإجراءات المطلوبة لاستكمال موقفه والاستفادة من الدعم النقدي المستحق له.
وبعد الانتهاء من الإجراءات، تم اصطحاب المواطن إلى إحدى ماكينات الصراف الآلي، وتمكن من صرف الدعم النقدي المستحق عن الشهر الجاري.
وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي حرصها على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، خصوصًا الأشخاص ذوي الإعاقة والفئات الأولى بالرعاية، وتيسير حصولهم على الخدمات والمساعدات المستحقة وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة.