أخبار

رصد فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مقطعًا مصورًا متداولًا عبر عدد من المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي، يتضمن استغاثة أطلقها شاب من مدينة دمنهور بمحافظة البحيرة، بشأن الحالة الصحية لوالدته التي تعاني من انسداد بأحد شرايين القلب، وكانت محجوزة بأحد المستشفيات الحكومية تمهيدًا لإجراء قسطرة قلبية، مطالبًا بسرعة إجراء التدخل الطبي اللازم أو نقلها إلى مستشفى آخر.

فحوصات طبية وتدخل علاجي عاجل

وأوضح فريق عمل المنظومة أنه تم التواصل على الفور مع مديرية الصحة والسكان بمحافظة البحيرة، التي أفادت باستقبال المواطنة محل الشكوى بالمعهد الطبي القومي بدمنهور بتاريخ 13 سبتمبر 2026، إثر تعرضها لانسداد كامل في الشريان التاجي الأيمن (RCA).

وعلى الفور، خضعت المواطنة لمختلف الفحوصات والتحاليل الطبية اللازمة، والتي أظهرت معاناتها من أمراض متعددة بالشرايين، حيث تم منحها العلاج الدوائي اللازم، وعقب استقرار حالتها الصحية، أُجريت لها قسطرة علاجية أولية بالشريان التاجي الأيمن، مع تركيب بالون لتوسيع الشريان.

كما تم وضعها على بروتوكول علاجي مناسب للحفاظ على استقرار حالتها الصحية، مع استمرار متابعتها طبيًا بأحد الأقسام الداخلية بالمعهد.

متابعة مستمرة لاستغاثات المواطنين

وتواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء جهودها في رصد ومتابعة شكاوى واستغاثات المواطنين عبر مختلف القنوات والوسائل المتاحة، والتفاعل معها بصورة جادة وسريعة، بالتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية، ولا سيما في الحالات التي تتعلق بالجوانب الطبية والإنسانية.

وتأتي هذه الجهود في إطار اختصاصات المنظومة وتنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بشأن تفعيل آليات التواصل المباشر مع المواطنين لتلقي ورصد الشكاوى، والعمل على تيسير الخدمات المقدمة لهم، فضلًا عن توجيهات رئيس مجلس الوزراء بتعزيز جهود التفاعل مع شكاوى واستفسارات المواطنين وسرعة الاستجابة لها.