اقتصاد

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأكد رئيس مجلس الوزراء أهمية مواصلة المنظومة لجهودها في تلقي ورصد شكاوى المواطنين، في ضوء توجيهات القيادة السياسية بتفعيل قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، وتيسير حصولهم على الخدمات، والعمل على حل المشكلات ومعالجة أسبابها.

181 ألف شكوى تم توجيهها لجهات الاختصاص

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال أغسطس مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار، وأسفرت أعمال الفحص والمراجعة عن توجيه نحو 181 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة.

كما تم حفظ نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة، بينما تتواصل أعمال استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب.

الصحة والتعليم والإسكان في مقدمة الملفات

وأشار الرفاعي إلى أن أبرز الملفات التي حظيت باهتمام المنظومة خلال الشهر شملت قطاعات الصحة والتعليم والإسكان والمرافق والتموين والحماية والرعاية الاجتماعية، إلى جانب الشكاوى المرتبطة بإتاحة وجودة الخدمات العامة.

وفي قطاع الرعاية الصحية، تعاملت المنظومة مع نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة، من بينها حسم 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 2825 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن حسم 2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية.

13.2 ألف شكوى للحماية الاجتماعية

وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال أغسطس، وتمكنت من إصدار وإعادة تفعيل 4171 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 508 بطاقات خدمات متكاملة، كما تعاملت المنظومة مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع التعليم بمختلف مراحله.

35.9 ألف شكوى في الإسكان والمرافق

وفي قطاع الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 23.4 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان و12.5 ألف شكوى بقطاع المرافق، كما تعاملت مع نحو 12.7 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة، ونحو 17 ألف شكوى وطلب في قطاع الأمن.