زار الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، مقر شركة «ساذرلاند» (Sutherland) الأمريكية الرائدة في مجال خدمات العمليات التجارية، وذلك خلال جولته اليوم بعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية وخدمات الأعمال بمحافظة الإسكندرية.
إعداد كوادر وطنية شابة
وأكد رئيس الوزراء أن تواجد الدولة في هذه الصروح العالمية العاملة في مجال صناعة التعهيد يعكس اهتمامها ومساندتها وحرصها على تهيئة فرص النمو لهذه الكيانات، التي تمنح مصر قيمة مضافة ومكانة دولية، وتسهم في إعداد كوادر وطنية شابة وإتاحة فرص للتقدم والنمو.
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى شرح حول أعمال الشركة، حيث أشار أحمد ريحان، رئيس شركة ساذرلاند الشرق الأوسط لشئون المقر والشئون الحكومية، إلى أن شركة «ساذرلاند» العالمية تمثل نموذجًا لامتداد صناعة التعهيد في الإسكندرية وتطور طبيعة الخدمات التي يتم تصديرها من المحافظة إلى الأسواق العالمية.
تقدم فرق العمل خدمات متنوعة لعملاء عالميين
وأضاف أن الشركة الأمريكية، التي تأسست عام 1986، بدأت عملياتها في الإسكندرية عام 2010 بـ65 موظفًا، قبل أن يتجاوز عدد العاملين لديها في المحافظة اليوم 6 آلاف موظف، بما يمثل أكثر من 70% من حجم عملياتها في مصر، حيث يبلغ إجمالي عدد العاملين بالشركة في مصر أكثر من 8500 موظف في القاهرة والإسكندرية.
وأوضح أن مدينة الإسكندرية تُعد المقر الرئيسي لـ«ساذرلاند» في مصر، حيث تقدم فرق العمل خدمات متنوعة لعملاء عالميين، تشمل خدمات الأعمال، وإدارة العمليات، والدعم الفني، وخدمات إدارة الأساطيل (Fleet Management)، إلى جانب خدمات أخرى في قطاعات السياحة والضيافة والتكنولوجيا والاتصالات والخدمات الرقمية.
نموذج شركة «Sutherland» يبرز طبيعة صناعة التعهيد
وأشار إلى أن العاملين في مركز الإسكندرية يقدمون هذه الخدمات بلغات متعددة تصل إلى 16 لغة، من بينها العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية والبرتغالية والروسية والتركية وغيرها.
من جانبه، أكد محمد الكيكي، رئيس شركة ساذرلاند الشرق الأوسط لشئون التعهيد، أن نموذج شركة «Sutherland» يبرز طبيعة صناعة التعهيد باعتبارها تتجاوز خدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء إلى عمليات متخصصة تتطلب مهارات وخبرات متنوعة.
وأضاف أن من بين هذه الخدمات إدارة الأساطيل لصالح أحد كبار عملاء الشركة في قطاع البترول، مع توجيه الخدمات إلى أسواق في الشرق الأوسط وأفريقيا.
توجيه الخدمات إلى أسواق في الشرق الأوسط وأفريقيا
وأشار إلى أنه في أبريل 2025، وقعت الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، تستهدف إضافة 3 آلاف وظيفة جديدة حتى مارس 2028.
وخلال جولته بشركة «ساذرلاند» الأمريكية، التقى الدكتور مصطفى مدبولي اثنين من النماذج الشبابية، مستمعًا إلى قصص نجاحهما في الشركة.
واستعرض الشاب يوسف أشرف، مدير عمليات بالشركة، مسيرته المهنية، موضحًا أنه يبلغ من العمر 27 عامًا، وهو خريج طب بشري بجامعة الإسكندرية، ويعمل بالشركة منذ 5 سنوات، حيث بدأ رحلته كوكيل لتلقي الاتصالات لمدة عامين، ثم تمت ترقيته إلى مدير فريق لمدة عام ونصف، ساهم خلالها في إطلاق حساب جديد، قبل ترقيته إلى منصب مدير عمليات في حساب اتصالات أمريكي معروف منذ نحو عام ونصف.
وجود فرق عمل في الهند والفلبين وماليزيا،
وأعرب يوسف عن سعادته بكونه جزءًا من كيان كبير مثل «Sutherland»، مؤكدًا اعتزازه بالفرص التي أتاحتها له الشركة للتطور والنمو، كما استعرضت الشابة منة البحيري، مديرة عمليات بالشركة، رحلتها مع «ساذرلاند»، موضحة أنها تبلغ من العمر 28 عامًا، وخريجة كلية الآداب قسم آثار يوناني وروماني، وتتحدث الإنجليزية والألمانية.
وأضافت أنها بدأت العمل بشركة ساذرلاند عام 2020 بالتوازي مع دراستها الجامعية، بعقد مؤقت في حساب كان لا يزال في طور الإطلاق، قبل أن يتطور الحساب بشكل كبير نتيجة أدائها المميز، لتصبح مديرة عمليات له.
وأوضحت أن نشاط الحساب تضاعف ليصبح مدعومًا بتسع لغات ويعمل معه 150 موظفًا، إلى جانب وجود فرق عمل في الهند والفلبين وماليزيا، مشيرة إلى أنها جزء من فريق كبير مسؤول عن الصحة النفسية للموظفين.
وفي تعقيبه على قصص النجاح التي استمع إليها، أكد الدكتور مصطفى مدبولي أنه يشعر بالفخر بهذه النماذج من الشباب الذين حققوا نجاحات وبلغوا آفاقًا بعيدة في هذه الصناعة الواعدة ذات الصلة بالمستقبل ومتطلباته.