اقتصاد

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يوليو 2026، والذي تضمن أبرز مؤشرات الأداء وجهود المنظومة في رصد الاستغاثات والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

الاستجابة لبلاغات الإسكان ومياه الشرب والصرف الصحي

وأشار التقرير إلى تعامل المنظومة خلال شهر يوليو مع عدد من البلاغات والشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب مخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها بالتنسيق مع الجهات المعنية.

سرعة التعامل مع شكاوى انقطاع المياه والصرف الصحي

واستعرض التقرير عددًا من أبرز نماذج الاستجابة التي عكست كفاءة منظومة الرصد والمتابعة وسرعة التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، حيث تم التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب بعدد من المحافظات، من بينها البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، إلى جانب عدد من بلاغات الصرف الصحي بمحافظات الجيزة والمنيا ومطروح.

وتم الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة، والانتهاء من أعمال الإصلاح والتطهير ورفع تجمعات المياه وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة الميدانية حتى عودة الخدمات إلى طبيعتها.

تحسين الخدمات داخل المدن الجديدة

وتابعت المنظومة عددًا من البلاغات المرتبطة بالخدمات داخل المدن الجديدة، حيث تم التنسيق مع أجهزة المدن المختصة للتعامل مع شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر، ورفع الإشغالات وتحسين المظهر الحضاري بعدد من المناطق.

كما شملت الاستجابات متابعة شكاوى النظافة وصيانة الطرق والمرافق بمدينة القاهرة الجديدة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

متابعة شكاوى الإسكان الاجتماعي و«بيت الوطن»

وفي قطاع الإسكان، رصدت المنظومة عددًا من الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومشروع «بيت الوطن» للمصريين بالخارج، حيث تم التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الحالات وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة ومتابعة طلبات المواطنين، بما يعزز الشفافية ويسهل الحصول على الخدمات.

كما تابعت المنظومة عددًا من الموضوعات المتعلقة بمعدلات تنفيذ بعض المشروعات، والتأكد من الالتزام بالبرامج الزمنية المقررة.

استجابات ميدانية لتعزيز السلامة والمظهر الحضاري

وشهد شهر يوليو عددًا من الاستجابات الميدانية السريعة، حيث تم تركيب اللوحات والعلامات التحذيرية ودهان أحد المطبات الصناعية بمدينة العاشر من رمضان لتعزيز السلامة المرورية.

كما تم تنفيذ حملات نظافة مكبرة بمدينة الشروق أسفرت عن رفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة، فضلًا عن إزالة الحواجز والتعديات بالطريق البطيء الموازي لطريق الواحات بمدينة 6 أكتوبر وإعادة فتحه أمام الحركة المرورية.

إصلاح تسريبات المياه وفحص العقارات

وشملت الاستجابات التعامل مع شكاوى تسريب المياه وتراكم المخلفات بمدينة السادات، من خلال إصلاح التسريب ورفع المخلفات وإعادة الموقع إلى حالته الطبيعية.

كما تحركت المنظومة بشكل فوري بمدينة بدر لفحص شكوى تتعلق بالحالة الإنشائية لأحد العقارات، حيث تم تشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة ومتابعة الموقف حتى الانتهاء من الإجراءات، بالتوازي مع تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش بالحي المتميز واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفات.

إعادة تشغيل السلم الكهربائي ومواجهة طفح الصرف

وتضمنت نماذج الاستجابة إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة بمدينة 6 أكتوبر عقب الانتهاء من أعمال الصيانة، إلى جانب التعامل مع بلاغات طفح الصرف الصحي بمدينة مرسى مطروح، من خلال تنفيذ أعمال التطهير والتسليك وإزالة أسباب الشكاوى.

كما تم تنفيذ حملات رش ومكافحة الناموس بمنطقة الكوثر بمدينة حدائق أكتوبر، حفاظًا على الصحة العامة وتحسين جودة البيئة.

منظومة الاستجابة السريعة تدعم جودة الخدمات

وأكدت المهندسة راندة المنشاوي أن هذه النماذج تعكس تنوع مجالات عمل منظومة الاستجابة السريعة، والتي تشمل تحسين خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وصيانة المرافق، ورفع كفاءة الطرق، وتعزيز السلامة المرورية، وإزالة التعديات والإشغالات، ومتابعة الحالة الإنشائية للعقارات.

وأوضحت أن سرعة التنسيق بين أجهزة المدن والجهات التابعة لوزارة الإسكان تؤكد حرص الوزارة على الاستجابة لشكاوى المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.

التواصل مع المواطنين أولوية لوزارة الإسكان

وأشارت الوزيرة إلى أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي ضمن أولويات وزارة الإسكان، وأن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف، من خلال المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر مختلف المنصات الرقمية، وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات وإحالتها إلى الجهات المختصة.

وأكدت أهمية متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من معالجة الشكاوى، بما ينعكس إيجابًا على تحسين كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في سرعة الاستجابة لمشكلاتهم.

تنسيق شامل بين الجهات التابعة لوزارة الإسكان

وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تعمل بالتنسيق مع جميع الجهات التابعة للوزارة، وتشمل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع مختلف شكاوى المواطنين.