القصة الكاملة

تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، بشأن موقف منظومة شكاوى المواطنين بالوزارة، والإجراءات التي تم اتخاذها للتعامل مع الشكاوى الواردة وسرعة حسمها، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمنتفعين.

تطوير منظومة الشكاوى كأداة للتواصل المباشر مع المواطنين

وأكد الدكتور هاني سويلم أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بمنظومة شكاوى المواطنين باعتبارها إحدى الآليات المهمة للتواصل المباشر مع المواطنين، ورصد المشكلات الميدانية والعمل على حلها بشكل عاجل، بما يسهم في رفع كفاءة إدارة المنظومة المائية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمنتفعين.

التعامل الفوري مع الشكاوى وفق القوانين المنظمة

وأوضح وزير الموارد المائية والري أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل مع الشكاوى وفق منهجية مؤسسية تعتمد على المتابعة الدقيقة وسرعة الاستجابة، سواء من خلال منظومة الشكاوى بالوزارة أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحسمها وفق القوانين والضوابط المنظمة.

جهود صيانة المجاري المائية ساهمت في خفض الشكاوى

وأشار سويلم إلى أن الجهود المستمرة التي تنفذها الوزارة في أعمال صيانة وتطهير المجاري المائية، وتحسين إدارة وتوزيع المياه، وتعزيز التواصل مع المنتفعين، انعكست بصورة إيجابية على انخفاض أعداد الشكاوى.

وأكد استمرار دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى باعتبارها إحدى أدوات تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المواطنين، ضمن مستهدفات تطوير منظومة المياه "الجيل الثاني للمياه 2.0".

إنجاز 1928 شكوى وطلبًا خلال شهر يوليو 2026

وأوضح تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن وزارة الموارد المائية والري قامت خلال شهر يوليو 2026 ببحث ودراسة عدد 1928 شكوى وطلبًا واستغاثة، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026 نحو 96.38%.

تطهير ترعة العطف بالمنوفية وحسم شكوى تراكم المخلفات

وفي إطار سرعة الاستجابة للشكاوى، وجهت الوزارة أجهزة الري بمحافظة المنوفية بسرعة التعامل مع شكوى الأهالي بشأن تراكم المخلفات والحيوانات النافقة أمام كوبري يربط بين قرية سلكا وعزبة سلكا.

وأجرت الإدارة العامة لري المنوفية معاينة ميدانية، وتبين أن المجرى المائي محل الشكوى هو ترعة العطف، حيث تم تنفيذ أعمال التطهير ورفع المخلفات وحسم الشكوى.

انتظام مياه الري بعد معالجة مشكلة ترعة كشمير بالقليوبية

كما تعاملت الوزارة مع شكوى واردة بمحافظة القليوبية بشأن عدم وصول مياه الري وتراكم المخلفات بمنطقة زمام كفر حمزة - سرياقوس - الخانكة.

وبعد المعاينة، تبين أن الموقع يقع على ترعة كشمير اليسرى الآخذة من ترعة الإسماعيلية، وتم تنفيذ أعمال التطهير اللازمة وانتظام وصول المياه خلال دور العمالة المقرر، وإنهاء أسباب الشكوى.

إزالة أسباب شكوى تراكم القمامة بترعة الحرافشة بسوهاج

وفي محافظة سوهاج، استجابت الإدارة العامة لري سوهاج للشكوى الخاصة بتراكم القمامة بترعة الحرافشة، حيث تم تنفيذ أعمال التطهير اللازمة وإزالة أسباب الشكوى.

استمرار المتابعة الميدانية لرفع كفاءة الخدمات المائية

ووجه الدكتور هاني سويلم باستمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وسرعة التعامل مع البلاغات الواردة، مع تكثيف أعمال المتابعة الميدانية والصيانة والتطهيرات الوقائية للمجاري المائية.

وأكد أن هذه الإجراءات تستهدف الحد من تكرار الشكاوى، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي بوزارة الموارد المائية والري.