اقتصاد

عقد الدكتور محمد عوض اجتماعًا موسعًا مع قيادات وكوادر الإدارة المركزية للجودة بالهيئة، بحضور الدكتورة داليا الهواري، لمناقشة استراتيجية العمل خلال المرحلة المقبلة وخطط تطوير منظومة الجودة المؤسسية، وذلك في إطار توجيهات الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار و التجارة الخارجية، بتطوير منظومة العمل ورفع كفاءة الأداء داخل الجهات التابعة للوزارة.

رفع جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين

وشهد الاجتماع مناقشة الشهادات المستهدف الحصول عليها خلال الفترة المقبلة، بما يتماشى مع استراتيجية الهيئة في مجالات التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، خاصة الشهادات المرتبطة بأمن المعلومات والتحول الرقمي، بهدف تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين.

وأكد الدكتور محمد عوض أهمية الدور الذي تقوم به الإدارة المركزية للجودة في رصد شكاوى ومقترحات المستثمرين وقياس معدلات رضا العملاء، باعتبار ذلك أحد المحاور الرئيسية لتحسين مستوى الخدمات وتطوير بيئة الأعمال.

نتائج دقيقة وواضحة لقياس مستوى رضا العملاء

ووجّه رئيس الهيئة بضرورة تطوير وتبسيط آليات الاستبيانات والخدمات المقدمة للمستثمرين، بما يضمن سهولة استخدامها والوصول إلى نتائج دقيقة وواضحة لقياس مستوى رضا العملاء، بما يساهم في تحسين الخدمات بشكل مستمر وفقًا لاحتياجات المستثمرين وتوقعاتهم.

وأشار إلى أن الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة مستمرة في تحديث وتطوير نظم الجودة المؤسسية وفق أفضل الممارسات الدولية، مؤكدًا أن التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات يمثلان محورًا أساسيًا في خطة الهيئة لتحسين تجربة المستثمر وتعزيز مناخ الاستثمار.

 تطبيق معايير الجودة المؤسسية 

كما أوضح الدكتور محمد عوض أن الهيئة تُعد من أوائل الجهات الحكومية التي حصلت على شهادة ISO منذ عام 2009، بما يعكس حرصها المستمر على تطبيق معايير الجودة المؤسسية وتطوير منظومة العمل الإداري والخدمي.