أخبار

أعلنت وزارة الصحة والسكان المصرية عن تحقيق نتائج متقدمة في منظومة شكاوى المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026، حيث بلغت نسبة الإنجاز نحو 96%، في إطار تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتنفيذ توجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية.

منظومة متكاملة تبدأ بالفحص والتصنيف

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تلقت 22 ألفًا و113 شكوى خلال الفترة المذكورة، جرى التعامل معها من خلال منظومة متكاملة تبدأ بالفحص والتصنيف، مرورًا بالإحالة للجهات المختصة، وصولًا إلى المتابعة والرد النهائي على المواطنين.

وأشار إلى أن الوزارة عملت بالتوازي على رفع كفاءة الكوادر البشرية، من خلال تنظيم 8 دورات تدريبية متخصصة استفاد منها 142 موظفًا في 8 محافظات، ركزت على تطوير مهارات التعامل مع الشكاوى وتحسين جودة الأداء المؤسسي.

انجازات صحية 

وعلى مستوى الهيئات التابعة، كشفت المؤشرات عن معدلات استجابة مرتفعة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي نسبة إنجاز بلغت 99%، فيما حققت هيئة الإسعاف المصرية نسبة 98.9%، وسجلت هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية 97%، بينما بلغت نسبة الإنجاز في المؤسسة العلاجية 96.9%، و94% بأمانة المراكز الطبية المتخصصة.

وأكدت الوزارة استمرار جهودها في تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يسهم في رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة، في إطار دعم مبادئ الحوكمة والرقابة وتحسين كفاءة الأداء داخل القطاع الصحي.