اقتصاد

في إطار المتابعة المستمرة لخطة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة والالتزام بمعايير الجودة، تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية.

3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025

أظهر التقرير تلقى نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال العام الماضي، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، منها: البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية الموحدة، الموقع الإلكتروني للوزارة، مركز خدمة المواطنين، قنوات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي (صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء)، بالإضافة إلى الخط الساخن (121) ووحدة حل مشاكل المستثمرين.

كما أكدت الوزارة الالتزام بمعايير الجودة، مع استجابة سريعة للبلاغات بنسبة إنجاز تصل إلى 99.9% من إجمالي الشكاوى المقدمة.

تنوع الشكاوى وطبيعة الردود

تباينت الشكاوى بين فنية وتجارية، شملت التعدي على التيار الكهربائي، سرقات الكهرباء، شحن العدادات مسبقة الدفع، طلبات التوصيل وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات والمهمات.

وأوضح التقرير أن تحليل طبيعة المنطقة والنشاط السائد يؤثر على نوعية الشكاوى، مع التأكيد على التواصل المباشر مع المشتركين والفحص السريع لتقديم الحلول وإصلاح الأعطال وفق معايير الجودة والكفاءة.

تطوير المنصة الإلكترونية وتحسين الخدمات

شهدت المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء تطورًا كبيرًا، حيث تتيح للمواطنين حاليًا الحصول على 26 خدمة مختلفة، وتم التعامل مع حوالي 1.6 مليون طلب تركيب عداد كودي خلال عام 2025.

وأشار الوزير إلى أن المنظومة تستخدم أحدث التقنيات لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا، والقضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الوقت اللازم لحل كل شكوى وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية.

التواصل مع المشتركين ودور المواطن

أكد الدكتور محمود عصمت أن المواطن شريك أساسي في ضمان أمن واستدامة التغذية الكهربائية، مشددًا على أهمية التواصل المباشر مع المشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء، وتحسين مؤشرات أداء شركات الكهرباء، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، بما يعكس اهتمام الدولة بتطوير البنية الأساسية لقطاع الكهرباء كركيزة للتنمية المستدامة.