تلقى الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، لاستعراض موقف منظومة الشكاوى بالوزارة وآليات التعامل معها.
منظومة دقيقة للتعامل مع شكاوى المواطنين
وصرح الدكتور هاني سويلم أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، وكذا على مستوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء المصري.
جهود لتحسين الخدمات وتقليل الشكاوى
وأضاف سيادته أن الوزارة تبذل مجهودات كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية بما ينعكس على تقليل أعداد الشكاوى، موضحًا أنه في حال تلقي أي شكاوى فإن أجهزة الوزارة تتعامل معها بشكل فوري وفعال لحسمها طبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة.
دعم مستمر لمنظومة الشكاوى وتعزيز التواصل مع المواطنين
وأكد وزير الموارد المائية والري دعمه الدائم لمنظومة الشكاوى بالوزارة في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، ومتابعة شكاواهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن وفق الإجراءات المعمول بها.
نسبة حسم الشكاوى تصل إلى 97.6% خلال خمس سنوات
وجدير بالذكر أن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أوضح أن الوزارة قامت ببحث ودراسة عدد (1192) شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر فبراير 2026، وأن نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية فبراير 2026 بلغت (97.6%).
التعامل مع شكوى انقطاع مياه الري في الجيزة
وفي هذا السياق، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة أجهزة الوزارة المختصة بمحافظة الجيزة بسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بشأن تضرر الأهالي من انقطاع مياه الري نتيجة وجود مخلفات بفرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي، حيث تم بحث الشكوى على الطبيعة بمعرفة الإدارة العامة لري الجيزة وتطهير الفرع وحسم الشكوى في حينه.
إزالة المخلفات من ترعة كوبري القنابرة في سوهاج
وفي محافظة سوهاج، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة الجهات المختصة بسرعة التعامل مع شكوى تضرر الأهالي من وجود مخلفات عند ترعة كوبري القنابرة، حيث تمت المعاينة بمعرفة الإدارة العامة لري سوهاج وتم تطهير الترعة وحسم الشكوى.
حل مشكلة انسداد مصرف محمد إسماعيل ببني سويف
وفي محافظة بني سويف، تم توجيه الأجهزة المختصة للتعامل مع شكوى واردة بشأن تضرر الأهالي بقرية قلها بمركز إهناسيا نتيجة انسداد التغطية على مصرف محمد إسماعيل بسبب وجود مخلفات، حيث قامت الإدارة العامة لصرف بني سويف بتسليك التغطية وحسم الشكوى.